Envió su Steam Deck a reparar y, como Valve tardó semanas en responderle, le dieron gratis el mejor RPG de 2025

Las buenas historias sobre un servicio al cliente no son tan frecuentes, pero cuando ocurren, vale la pena destacarlas. Valve, de hecho, se ha ganado cierta reputación en este ámbito al ponerse siempre al servicio de los jugadores, y aquí está la prueba: un que tuvo que enviar su Steam Deck a reparación no solo vio cómo arreglaban su consola, sino que, debido a la demora en recibir una respuesta, la compañía estadounidense le regaló Clair Obscur: Expedition 33.

Según el jugador, conocido como Reyne en Reddit, su Steam Deck presentó fallos que no pudo resolver ni siquiera con la ayuda del equipo técnico de Steam a distancia. Finalmente, envió el dispositivo a reparación aprovechando la garantía, pero surgió un problema: los socios encargados de las reparaciones trabajaban con retraso, por lo que pasó semanas sin tener noticias de su consola.

El servicio de Steam estaba saturado, así que le regalaron un juego por la espera

Tras cierto tiempo sin recibir novedades, decidió ar nuevamente con el soporte para solicitar una actualización. En ese momento, Valve le explicó lo sucedido y no solo se disculpó con el jugador, sino que, para agradecerle su paciencia, le ofreció una lista de juegos en Steam para elegir uno completamente gratis.

Reyne escogió Clair Obscur: Expedition 33, el primer RPG de Sandfall Interactive y el juego mejor valorado del año en Metacritic. El regalo fue inmediato, sin más trámites, y el jugador compartió su experiencia con capturas de pantalla como prueba. La publicación recibió miles de votos positivos y más de 370 comentarios de otros s que también elogiaron el trato del soporte técnico de Steam.

Entre las respuestas hay historias similares: s que recibieron dispositivos reemplazados incluso fuera de garantía, descuentos especiales o respuestas directas del propio Gabe Newell, fundador de Valve. Uno de los comentarios más votados resume el sentimiento general: "Un cliente feliz vale más que el coste de un juego". Aunque no es posible verificar todos los casos, esta historia ha reforzado la buena reputación que Valve mantiene desde hace años con su servicio técnico. En una industria donde no siempre se prioriza al consumidor, Steam parece seguir apostando por un trato directo, comprensivo y sorprendentemente generoso.

Vía | MeinMMO

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